RETURNS & REFUNDS POLICY

KIND & BARE is operated by FR Global Supply Enterprise.

We carefully inspect and pack our handmade soaps before dispatch. Because our products are handmade personal care products, we generally do not accept returns or exchanges for change of mind.

Damaged, Incorrect or Defective Orders

If your order arrives damaged, incorrect, or has a product issue, please contact us at hello@kindandbare.com as soon as reasonably possible after receiving your order.

Please provide:

  • Your order number

  • Your name and contact details

  • A description of the issue

  • Clear photos of the product and packaging, where applicable

We will review the issue and, where appropriate, may offer a replacement, refund or another suitable resolution.

Change of Mind

Due to the nature of handmade personal care products, we generally do not accept returns or exchanges simply because you have changed your mind, ordered the wrong product, or no longer want the item.

This does not affect any rights you may have under applicable Malaysian consumer protection laws.

Hygiene & Product Safety

For hygiene reasons, we may not accept returns of products that have been opened, used or altered, except where the product is defective, damaged, incorrect or otherwise covered by applicable consumer protection laws.

Handmade Product Variations

Our soaps are handcrafted in small batches. Slight variations in colour, shape, swirl, texture and appearance are natural characteristics of handmade products and are not necessarily considered defects.

Refunds

If a refund is approved, the refund will normally be made using the original payment method, subject to the payment provider's processing procedures.

The time required for the refund to appear in your account may vary depending on your payment provider or bank.

Return Shipping

If we request that a product be returned, we will provide instructions on how and where to return it.

Where the return is required because the product was damaged, incorrect or defective, we will review the appropriate arrangements for return delivery.

Please do not send any product back without contacting us first.

Contact Us

If you have any questions regarding our Returns & Refunds Policy, please contact:

FR Global Supply Enterprise
Brand: KIND & BARE
Email: hello@kindandbare.com
Malaysia

POLISI PEMULANGAN & BAYARAN BALIK

KIND & BARE dikendalikan oleh FR Global Supply Enterprise.

Kami memeriksa dan membungkus sabun buatan tangan kami dengan teliti sebelum penghantaran. Oleh kerana produk kami merupakan produk penjagaan diri yang dibuat secara handmade, kami secara amnya tidak menerima pemulangan atau pertukaran atas sebab perubahan fikiran.

Pesanan Rosak, Salah atau Mempunyai Masalah

Sekiranya pesanan anda diterima dalam keadaan rosak, salah atau mempunyai masalah pada produk, sila hubungi kami di hello@kindandbare.com secepat yang munasabah selepas menerima pesanan.

Sila berikan:

  • Nombor pesanan

  • Nama dan maklumat untuk dihubungi

  • Penerangan mengenai masalah

  • Gambar produk dan pembungkusan yang jelas, jika berkenaan

Kami akan menilai masalah tersebut dan, jika sesuai, boleh menawarkan penggantian, bayaran balik atau penyelesaian lain yang bersesuaian.

Perubahan Fikiran

Disebabkan sifat produk penjagaan diri yang dibuat secara handmade, kami secara amnya tidak menerima pemulangan atau pertukaran semata-mata kerana perubahan fikiran, tersalah memilih produk atau tidak lagi memerlukan produk tersebut.

Ini tidak menjejaskan apa-apa hak anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia yang berkenaan.

Kebersihan & Keselamatan Produk

Atas sebab kebersihan, kami mungkin tidak menerima pemulangan produk yang telah dibuka, digunakan atau diubah, kecuali jika produk tersebut rosak, salah, mempunyai kecacatan atau sebaliknya dilindungi oleh undang-undang perlindungan pengguna yang berkenaan.

Variasi Produk Handmade

Sabun kami dibuat secara handmade dalam kelompok kecil. Sedikit perbezaan dari segi warna, bentuk, corak, tekstur dan penampilan merupakan ciri semula jadi produk handmade dan tidak semestinya dianggap sebagai kecacatan.

Bayaran Balik

Sekiranya bayaran balik diluluskan, bayaran balik biasanya akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran asal, tertakluk kepada prosedur pemprosesan penyedia pembayaran.

Tempoh bayaran balik diterima dalam akaun anda mungkin berbeza bergantung kepada penyedia pembayaran atau bank anda.

Penghantaran Pemulangan

Sekiranya kami meminta produk dipulangkan, kami akan memberikan arahan mengenai cara dan tempat produk tersebut perlu dipulangkan.

Sekiranya pemulangan diperlukan kerana produk rosak, salah atau mempunyai kecacatan, kami akan menilai pengaturan penghantaran pemulangan yang bersesuaian.

Sila jangan hantar sebarang produk untuk dipulangkan sebelum menghubungi kami terlebih dahulu.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami, sila hubungi:

FR Global Supply Enterprise
Jenama: KIND & BARE
E-mel: hello@kindandbare.com
Malaysia